Vous êtes plombier, électricien, menuisier ou maçon ? Votre site web est souvent le premier contact avec vos clients potentiels. Malheureusement, beaucoup d'artisans commettent des erreurs qui font fuir leurs prospects. Voici les 7 erreurs les plus courantes et comment les éviter.
Erreur #1 : Pas de Numéro de Téléphone Visible
❌ Ce qu'il ne faut pas faire
Cacher votre numéro de téléphone dans le footer ou le mettre uniquement sur la page contact. Les clients en urgence (fuite d'eau, panne électrique) abandonnent immédiatement.
✅ La bonne pratique
- Numéro visible en haut de chaque page
- Lien cliquable sur mobile pour appel direct
- Mention "Urgences 24h/7j" si applicable
- Numéro dans le header ET le footer
Erreur #2 : Absence de Zone d'Intervention
❌ Ce qu'il ne faut pas faire
Ne pas préciser où vous intervenez. Les clients cherchent un artisan "près de chez eux" et abandonneront s'ils ne savent pas si vous vous déplacez.
✅ La bonne pratique
- Page dédiée "Zone d'intervention"
- Liste des villes/départements couverts
- Carte interactive si possible
- Mention de la zone dès la page d'accueil
Erreur #3 : Pas de Photos de Réalisations
❌ Ce qu'il ne faut pas faire
Site avec uniquement du texte ou photos stock génériques. Les clients veulent voir la qualité de votre travail avant de vous contacter.
✅ La bonne pratique
- Galerie photo de vos réalisations
- Photos avant/après spectaculaires
- Légendes décrivant le travail effectué
- Photos récentes et de bonne qualité
Erreur #4 : Formulaire de Contact Trop Complexe
❌ Ce qu'il ne faut pas faire
Formulaire avec 15 champs obligatoires, demandes de détails techniques complexes. 70% des visiteurs abandonnent avant la fin.
✅ La bonne pratique
- Maximum 5 champs : nom, téléphone, email, ville, message
- Champ "Type d'intervention" avec menu déroulant
- Possibilité d'ajouter des photos du problème
- Promesse de rappel rapide (sous 2h)
Erreur #5 : Absence de Tarifs ou d'Estimations
❌ Ce qu'il ne faut pas faire
"Devis sur demande" sans aucune indication tarifaire. Les clients veulent une idée du budget avant de vous contacter.
✅ La bonne pratique
- Tarifs de déplacement clairement affichés
- Fourchettes de prix pour interventions courantes
- "À partir de X€" pour donner une idée
- Mention "Devis gratuit" si c'est le cas
Erreur #6 : Pas d'Avis Clients Visibles
❌ Ce qu'il ne faut pas faire
Aucun témoignage client ou avis sur le site. 89% des consommateurs consultent les avis avant de choisir un artisan.
✅ La bonne pratique
- Section témoignages clients sur la page d'accueil
- Integration des avis Google
- Photos des clients satisfaits (avec accord)
- Note moyenne bien visible
Erreur #7 : Site Non-Optimisé Mobile
❌ Ce qu'il ne faut pas faire
Site qui "casse" sur smartphone, texte illisible, boutons impossibles à cliquer. 70% des recherches d'artisans se font sur mobile.
✅ La bonne pratique
- Design responsive adaptatif
- Bouton d'appel proéminent sur mobile
- Chargement rapide (moins de 3 secondes)
- Navigation simple au pouce
Bonus : Ce qui Fait la Différence
Éléments qui Rassurent les Clients
- Assurances : Logos et numéros d'assurance responsabilité civile
- Certifications : Qualibat, RGE, labels qualité
- Ancienneté : "15 ans d'expérience" rassure
- Garanties : "Travaux garantis 2 ans"
- Disponibilité : "Intervention sous 24h"
Optimisation pour les Recherches Locales
- Titre de page : "Plombier [Ville] - Dépannage 24h/7j"
- Contenu mentionnant votre secteur géographique
- Fiche Google My Business complétée
- Cohérence des coordonnées sur tous les annuaires
Conclusion
Votre site web est votre meilleur commercial 24h/24. En évitant ces 7 erreurs courantes, vous transformez votre site en véritable machine à générer des prospects qualifiés.
Rappelez-vous : vos clients potentiels sont souvent en urgence ou en stress (panne, dégât des eaux). Facilitez-leur la vie avec un site simple, clair et rassurant. C'est la clé pour convertir vos visiteurs en clients fidèles.
Le conseil en or : Testez votre site comme si vous étiez un client en urgence. Si vous n'arrivez pas à trouver votre numéro en 5 secondes sur mobile, il faut corriger !